Dúvidas Frequentes

1.Política de Prazos e Entrega

  • Contagem do Prazo: O prazo de entrega passa a vigorar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
  • Processamento Interno: O prazo para faturamento, separação e expedição (pedido de coleta) é de até 3 (três) dias úteis.
  • Horários de Entrega: As entregas são realizadas em horário comercial: de segunda a sexta, das 08h às 18h.
  • Recebimento: É indispensável a presença de um responsável no endereço de entrega para o recebimento da mercadoria e assinatura do comprovante.

2. Venda Faturada para Empresas (B2B)

Disponibilizamos a modalidade de compra faturada diretamente pelo site, exclusiva para Pessoas Jurídicas (CNPJ).

  • Requisitos: O faturamento mínimo é de R$ 300,00 e está sujeito à análise e aprovação de crédito.
  • Condições de Pagamento:
  1. De R$ 300,00 a R$ 499,99: Boleto para 28 dias.
  2. Acima de R$ 500,00: Boleto para 35 dias.
  3. Acima de R$ 2.500,00: Boleto para 30 ou 60 dias.
  4. Acima de R$ 7.500,00: Boleto para 30, 60 ou 90 dias.

3. Como obtenho Frete Grátis?

A isenção do custo de envio é concedida automaticamente quando o pedido atinge o valor mínimo estipulado para a sua região.

Condição para Estado de São Paulo:

  • Frete Grátis em compras acima de R$ 399,00.
  • Modalidade de Envio: PAC.
  • Prazo de Entrega: De 1 a 4 dias úteis.

4. Como realizo Troca e Devolução?

Para garantir transparência em nosso relacionamento, estabelecemos nossa política de custos e procedimentos conforme abaixo:

Responsabilidade pelo Frete:

  • Custeado pela Loja: O reembolso das despesas com frete ocorrerá exclusivamente em casos de Devolução por Arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias) ou Troca por Defeito, desde que todas as condições desta Política sejam integralmente cumpridas.
  • Custeado pelo Cliente: Não realizamos o ressarcimento de custos de frete para trocas motivadas por insatisfação ou opção do cliente (produto sem defeito).

Análise de Qualidade:

Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política, a Topo Equipamentos reenviará o item ao cliente imediatamente, sem aviso prévio. Nesta situação, o custo do frete de reenvio será de inteira responsabilidade do consumidor.

  • Atenção: A Topo Equipamentos não se responsabiliza por pedidos recebidos e aceitos sem a devida conferência primária no ato da entrega.

Devolução por Arrependimento ou Desistência:

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Condições do Produto:

O direito de arrependimento implica que o fornecedor receba o produto intacto, em perfeitas condições de revenda. Portanto:

  • O produto não deve apresentar, sob nenhuma hipótese, sinais de uso, lavagem ou avarias.
  • A embalagem deve estar preservada.
  • A etiqueta interna deve estar devidamente afixada.

Como Solicitar a Devolução:

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@topoequipamentos.com.br contendo obrigatoriamente as seguintes informações:

  1. Nome completo do cliente;
  2. CPF do cliente;
  3. Número do pedido;
  4. Endereço completo (incluindo ponto de referência);
  5. Telefone de contato com DDD;
  6. Dados Bancários: Informar banco, agência e conta corrente para restituição (necessário para pagamentos via boleto ou em caso de falha no estorno automático de outras modalidades).

Procedimento de Envio (Logística Reversa):

Após o recebimento e validação do e-mail, nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem.

  1. Com este código, dirija-se a uma agência dos Correios.
  2. A postagem é gratuita para o cliente (custeada pela Topo Equipamentos).
  3. A remessa deve conter todas as peças e componentes a serem devolvidos.

Endereço para Envio:

Topo Equipamentos
Rua da Gávea, 365 - Vila Maria
São Paulo/SP
CEP: 02121-020

Política de Troca por Opção do Cliente (Sem Defeito)

Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto que não apresente defeito, poderá fazê-lo mediante o cumprimento das condições abaixo descritas:

1. Restrições de Troca

A troca será permitida exclusivamente por variantes do mesmo modelo adquirido (ex: alteração de cor ou tamanho).

  • Não é permitida a troca por produtos de modelos, linhas ou categorias diferentes, mesmo que similares.
  • Exemplo: Caso adquira uma bota, o cliente poderá trocar apenas o tamanho ou a cor daquela mesma bota. Não será aceita a troca por um modelo diferente de calçado, nem por outro tipo de produto (como meias ou acessórios).

2. Prazos e Procedimentos

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com a Central de Atendimento da Topo Equipamentos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o desejo de troca e a nova variante (cor/tamanho) desejada.
  • O produto deve ser devolvido em suas embalagens originais (internas e externas), sem indícios de uso, acompanhado de manuais, acessórios e da 1ª via da Nota Fiscal de venda.

3. Custos de Frete

Visto que a troca de produtos sem vício ou defeito é uma liberalidade da empresa:

  • Todos os custos de frete envolvidos na operação (tanto a devolução do produto original à loja quanto o envio do novo produto ao cliente) são de responsabilidade integral do cliente.
  • Esta regra aplica-se inclusive para trocas motivadas pela seleção incorreta de tamanho/numeração no ato da compra.

5. Disponibilidade de Estoque (Pronta Entrega)

Os produtos são à pronta entrega?

Sim. Mantemos um amplo estoque de todos os itens anunciados no site, garantindo disponibilidade imediata e agilidade no processamento e envio do seu pedido.

6. Modalidades de Compra (Pessoa Física e Jurídica)

Pessoa Física pode realizar compras?

Sim. A Topo Equipamentos atende tanto Pessoas Físicas (CPF) quanto Pessoas Jurídicas (CNPJ). Basta realizar o cadastro em nossa plataforma para ter acesso completo ao nosso portfólio de produtos.

7. Vendas no Atacado e Varejo

Consigo realizar compras no atacado e varejo?

Sim. Nossa operação está estruturada para atender demandas de qualquer volume, desde a compra unitária (varejo) até aquisições em grandes quantidades (atacado), adaptando-se à necessidade do seu negócio ou consumo pessoal.

8. Modalidade de Retirada em Loja (Clique e Retire)

Posso realizar a compra online e retirar fisicamente?

Sim. Oferecemos a comodidade de comprar pelo site e retirar o produto em nosso balcão, sem custos de frete. Para isso, selecione a opção "Retirar meu pedido na loja" no momento da finalização da compra.

Prazos de Liberação:

  • Cartão e PIX:
  • Compras até às 14h: Disponível para retirada 3 (três) horas após a confirmação do pagamento.
  • Compras após às 14h: Disponível para retirada no próximo dia útil.
  • Boleto Bancário: A retirada será liberada no próximo dia útil após a compensação bancária.

Importante:

Após a confirmação de liberação, o pedido ficará disponível em nossa Recepção/Balcão pelo prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.

Horários de Retirada:

  • Segunda a Sexta Feira: Das 9h às 18h..
  • Retiradas fora destes horários deverão ser agendadas para o próximo dia útil.

9. Canais de Atendimento

Como entrar em contato com a Topo Equipamentos?

  • Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte através dos seguintes canais:
  • Telefone: (11) 2207-2929
  • WhatsApp: (11) 97862-3343 - (11) 91179-1994
  • E-mail: contato@topoequipamentos.com.br

10. Segurança e Confiabilidade

É seguro comprar no site da TOPO Equipamentos?

Sim. A segurança dos seus dados é uma prioridade absoluta em nossa operação. Para garantir um ambiente de compra protegido e confiável, utilizamos as mais avançadas tecnologias de proteção de dados disponíveis no mercado:

  • Tecnologia SSL (Secure Socket Layer): Criptografia que protege a transmissão dos seus dados.
  • Protocolo P3P (Platform for Privacy Preferences): Padrão mundial para políticas de privacidade.
  • Certificado de Segurança DigiCert 128 bits: Certificação de alto nível para transações seguras.