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Política de Trocas e Devoluções – Topo Equipamentos

A Topo Equipamentos preza pela total satisfação e tranquilidade de seus consumidores. Para garantir a transparência e segurança em suas compras, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. 

Importante: A Topo Equipamentos não se responsabiliza por pedidos recebidos e aceitos sem a devida conferência primária no ato da entrega. 

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. 
Condições do Produto:

O produto deve estar intacto, em perfeitas condições de revenda, com a etiqueta interna afixada. 

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, avarias ou com a embalagem danificada. 

Procedimento:

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@topoequipamentos.com.br contendo: 

• Nome completo e CPF do cliente; 
  
• Número do pedido; 
  
• Endereço completo (com ponto de referência) e telefone com DDD; 
  
• Dados bancários para restituição (caso o pagamento tenha sido via boleto ou ocorra falha no estorno do cartão). 

Frete na Devolução:

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem via e-mail, permitindo que o cliente envie o produto de volta através dos Correios sem custos. A remessa deve conter todas as peças a serem devolvidas. 

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, a troca será realizada mediante as seguintes condições obrigatórias: 

Prazos e Análise:

• A mercadoria será submetida a uma avaliação técnica, com prazo de diagnóstico de até 30 (trinta) dias (podendo este prazo ser ajustado mutuamente). 
  
• Ao recebermos o produto para análise, confirmaremos o recebimento e as condições do item em até 5 (cinco) dias úteis. 
  

Condições do Produto:

Para defeitos aparentes, o produto não poderá apresentar sinais de uso ou lavagem e deve estar acompanhado da Nota Fiscal. 

Procedimento:

1. Envie um e-mail para contato@topoequipamentos.com.br relatando o defeito e a data em que foi notado. 
   
2. Aguarde o e-mail da nossa equipe com as instruções de envio. 
   
3. Após a postagem, notifique-nos por e-mail informando o código de rastreamento. A remessa deve conter as peças para análise. 

3.Troca por Opção do Cliente (Sem Defeito)

O cliente poderá solicitar a troca de um produto sem defeito caso deseje alterar uma variante do mesmo modelo (ex: cor ou tamanho). 

Restrições:

• Não é permitida a troca por produtos de modelos ou categorias diferentes (ex: trocar uma bota por outro modelo de bota, ou trocar uma bota por uma meia), mesmo que similares. 
  
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 
  

Custos de Frete:

Como a troca de produtos sem defeito é uma liberalidade da Topo Equipamentos, todos os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade integral do cliente. 

 Procedimento:

O produto deve ser devolvido em suas embalagens originais (internas e externas), sem uso, com todos os manuais/acessórios e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal. 

4. Reembolsos e Restituições

O ressarcimento ocorrerá após o recebimento e análise dos produtos devolvidos. Se o produto não cumprir as condições desta política, será devolvido ao cliente sem prévio aviso, com frete a cobrar. 

• Pagamento via Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. 
  
• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Caso a administradora recuse o estorno, o valor será creditado em conta bancária. 

Atenção: Não realizamos ressarcimentos em contas bancárias de terceiros. 

5. Endereço para Envio

Para os casos de devolução ou troca autorizada, os produtos deverão ser encaminhados para o seguinte endereço: 

Topo Equipamentos
Rua da Gávea, 365 - Vila Maria
São Paulo/SP
CEP: 02121-020

Caso tenha dúvidas, entre em contato através de nossos canais de atendimento.